Eiropas Komisija grib izbeigt abonementu slazdus un viltus «palicis tikai viens» internetā

Eiropas Komisija trešdien, 11. novembrī, nāca klajā ar Digitālā godīguma akta (Digital Fairness Act) priekšlikumu — plašāko ES patērētāju tiesību aizsardzības noteikumu pārskatīšanu vairāk nekā 20 gadu laikā, kā to nosauca patērētāju tiesību komisārs Maikls Makgrats. Mērķis ir panākt, lai pircēji internetā būtu aizsargāti tikpat labi kā veikalā.

Līdzšinējā direktīva par negodīgu komercpraksi kļūtu par regulu, kas tieši piemērojama visās dalībvalstīs, tātad arī Latvijas interneta veikaliem un e-pakalpojumiem. Komisija lēš, ka kopā ar pārējām pārmaiņām ES patērētāji varētu ietaupīt līdz 13,7 miljardiem eiro gadā.

Ne vairs «palicis tikai viens» un «mums žēl, ka aizejat»

Aizliegto prakšu sarakstā nonāktu tā sauktie tumšie raksti jeb dark patterns. Tie ir viltus apgalvojumi, ka prece tūlīt beigsies («palicis tikai 1», «vēl 5 pircēji skatās šo preci»), pircēja kaunināšana par atteikšanos («mums žēl, ka aizejat», poga «Man nepatīk labi piedāvājumi») un iepriekš atzīmētas izvēles rūtiņas vai preces, kas grozā ieliktas automātiski.

Abonementi un cenas

Digitālos līgumus un abonementus būtu iespējams atcelt vienkārši un nepārprotami. Pirms bezmaksas izmēģinājuma beigām vai automātiskas pagarināšanas pircējam būtu jāsaņem skaidrs atgādinājums, un izmēģinājums kļūtu par maksas līgumu tikai pēc viņa aktīva apstiprinājuma. Ja rodas problēmas, patērētājam būtu tiesības sazināties ar klientu apkalpošanas darbinieku, nevis tikai ar robotu.

Pilnā cena kopā ar visām papildu maksām un nodokļiem būtu jārāda jau pirkuma sākumā, nevis jāpieskaita tikai pēdējā solī. Pērkot biļetes uz koncertiem un sporta pasākumiem ar mainīgu cenu, virtuālajā rindā būtu jārāda pašreizējā cena un augstākā iespējamā cena. Biļešu tālākpārdevējiem būtu jānorāda sākotnējā biļetes cena, kā arī rinda un vieta.

Spēles, influenceri un bērni

Lietotāji varētu izslēgt atkarību veicinošas funkcijas, piemēram, video automātisko atskaņošanu un paziņojumus, kas nav saistīti ar viņu darbībām. Spēļu virtuālās valūtas vērtība būtu jārāda eiro, nepilngadīgajiem šīs valūtas pēc noklusējuma būtu izslēgtas, un viņiem tiktu aizliegtas arī maksas «kastes» ar nejaušu saturu un iespēja nopirkt uzvaru vai ātrāku progresu spēlē.

Influenceriem būtu skaidri jānorāda, ka par reklāmu viņiem maksā, un par to atbildētu arī zīmoli un aģentūras. Personalizēta reklāma, kuras pamatā ir sensitīvi dati, piemēram, par veselību, būtu aizliegta visās vietnēs un lietotnēs, un nepilngadīgajiem vai neaizsargātiem pircējiem nedrīkstētu rādīt augstākas personalizētas cenas.

Kas sodīs un kad

Līdz ar aktu Komisija piedāvā pārskatīt arī patērētāju aizsardzības sadarbības regulu. Ja pārkāpums skar patērētājus vismaz divās trešdaļās dalībvalstu, kurās dzīvo vismaz divas trešdaļas ES iedzīvotāju, un pārkāpējs nav mazs vai vidējs uzņēmums, Komisija pati varētu izmeklēt lietu un piemērot sodu līdz 6 % no uzņēmuma apgrozījuma pasaulē. Pārējos gadījumos lietas joprojām risinātu valstu iestādes, Latvijā — Patērētāju tiesību aizsardzības centrs.

Pagaidām tas ir tikai priekšlikums: lai tas kļūtu par likumu, tas jāapstiprina Eiropas Parlamentam un dalībvalstu valdībām ES Padomē.