Еврокомиссия хочет покончить с ловушками подписок и фальшивым «осталось всего 1» в интернете

Европейская комиссия в среду, 11 ноября, представила проект Закона о цифровой справедливости (Digital Fairness Act) — самый масштабный пересмотр правил ЕС о защите потребителей более чем за 20 лет, как назвал его еврокомиссар по защите прав потребителей Майкл Макграт. Цель — чтобы покупатели в интернете были защищены так же, как в обычном магазине.

Нынешняя директива о недобросовестной коммерческой практике стала бы регламентом, который напрямую действует во всех странах ЕС, в том числе для латвийских интернет-магазинов и онлайн-сервисов. По оценке Еврокомиссии, вместе с остальными изменениями потребители ЕС могли бы экономить до 13,7 млрд евро в год.

Больше никаких «осталось всего 1» и «нам жаль, что вы уходите»

В чёрный список попали бы так называемые тёмные паттерны (dark patterns). Это ложные заявления о том, что товар вот-вот закончится («осталось всего 1», «этот товар смотрят ещё 5 покупателей»), попытки пристыдить покупателя за отказ («нам жаль, что вы уходите», кнопка «Я не люблю выгодные предложения») и заранее отмеченные галочки или товары, которые сами добавляются в корзину.

Подписки и цены

Цифровые договоры и подписки можно было бы отменять просто и однозначно. Перед окончанием бесплатного пробного периода или автоматическим продлением покупатель получал бы ясное напоминание, а пробный период становился бы платным договором только после его активного согласия. При проблемах у потребителя было бы право связаться с живым сотрудником службы поддержки, а не только с ботом.

Полную цену со всеми дополнительными сборами и налогами пришлось бы показывать с самого начала покупки, а не добавлять на последнем шаге. При продаже билетов на концерты и спортивные события с плавающей ценой в виртуальной очереди нужно было бы показывать текущую и максимально возможную цену. Перепродавцы билетов должны были бы указывать изначальную цену билета, ряд и место.

Игры, инфлюенсеры и дети

Пользователи смогли бы отключать функции, которые вызывают зависимость, например автозапуск видео и уведомления, не связанные с их действиями. Стоимость игровой валюты пришлось бы показывать в евро, для несовершеннолетних такая валюта по умолчанию была бы выключена, а ещё им запретили бы платные лутбоксы со случайным содержимым и возможность купить победу или быстрый прогресс в игре.

Инфлюенсеры должны были бы ясно указывать, что им платят за рекламу, и отвечать за это пришлось бы также брендам и агентствам. Персонализированная реклама на основе чувствительных данных, например о здоровье, была бы запрещена на всех сайтах и в приложениях, а несовершеннолетним и уязвимым покупателям нельзя было бы показывать повышенные персональные цены.

Кто будет штрафовать и когда

Вместе с законом Еврокомиссия предлагает пересмотреть и регламент о сотрудничестве в защите потребителей. Если нарушение затрагивает потребителей как минимум в двух третях стран ЕС, где живут не менее двух третей населения союза, а нарушитель не малое и не среднее предприятие, Еврокомиссия сама могла бы расследовать дело и штрафовать компанию на сумму до 6% её мирового оборота. Остальные дела по-прежнему вели бы национальные ведомства, в Латвии — Центр защиты прав потребителей (PTAC).

Пока это только предложение: чтобы оно стало законом, его должны одобрить Европарламент и правительства стран ЕС в Совете ЕС.