Сбой Outlook: десятки тысяч пользователей Microsoft не могут открыть почту

В четверг, 12 ноября, в почтовом сервисе Microsoft Outlook произошёл масштабный сбой: пользователи не могли открыть почтовые ящики, отправить письма или видели сообщения об ошибках. На сайте Downdetector, куда пользователи сообщают о неполадках в работе сервисов, только в США набралось больше 60 тысяч жалоб, а в Великобритании за 20 минут — больше 3300, пишет британская газета Manchester Evening News.

Microsoft сообщила в своём статусном аккаунте в соцсети X, что изучает сообщения о проблемах с доступом к почтовым ящикам Exchange Online через разные способы подключения в Америке. Позже компания подтвердила, что сбой может затронуть подключение к сервисам Microsoft 365 у пользователей в любом регионе. Администраторы компаний могут найти подробности в центре администрирования Microsoft 365 под номером инцидента EX1550543.

Сбой затронул и мессенджер для работы Teams в Северной Америке. Позже Microsoft сообщила, что его работа восстановлена, хотя часть пользователей и после этого жаловалась на проблемы с подключением.

Почему не работает Outlook

Сначала Microsoft объясняла, что часть инфраструктуры в нескольких регионах испытывает повышенную нагрузку. Позже компания уточнила, что нагрузка вызвана не ростом числа пользователей, а тем, что несколько серверов неожиданно стали недоступны и оставшаяся инфраструктура не справляется с объёмом работы.

«Мы используем все возможности, чтобы уменьшить последствия. Мы приостановили все развёртывания обновлений, уводим дополнительный трафик с затронутой инфраструктуры и перезапускаем затронутые серверы, чтобы вернуть их в строй», — заявила Microsoft. К моменту публикации компания не назвала срок, когда работа Outlook будет полностью восстановлена.

Что делать, если почта не открывается

Если Outlook не загружается или письма не уходят, сначала стоит проверить страницу статуса Microsoft 365 status.cloud.microsoft или аккаунт Microsoft 365 Status в соцсети X. Если сбой там подтверждён, проблема на стороне Microsoft, а не в вашем компьютере или телефоне. Сотрудники компаний могут узнать последние новости у администратора своего IT-отдела, который видит инцидент в центре администрирования.